En bref. Un CRM est un logiciel qui garde chaque contact, chaque échange et la prochaine action datée au même endroit. Il ne vaut que s'il est paramétré pour votre démarche et tenu à jour chaque semaine.
Ce qu'un CRM fait
Il centralise vos prospects et vos clients, l'historique des échanges et les rendez-vous à venir. Chaque fiche porte la prochaine action et sa date.
Il donne les trois chiffres qui pilotent la démarche : contacts utiles, rendez-vous tenus, affaires signées.
Ce qu'il ne fait pas
Il ne prospecte pas à votre place et ne remplace pas un discours. Un CRM vide ou rempli une fois par mois ne sert à rien.
Choisir
Le bon outil est celui que l'équipe ouvrira chaque jour : simple, en français, accessible sur téléphone, sans champs inutiles.
Le choix se fait après le diagnostic, selon la taille de l'équipe, les outils déjà en place et le cycle de vente.
Mettre en place
Paramétrer les étapes de votre cycle de vente, les champs vraiment utiles et les modèles de relance.
Reprendre vos contacts existants : fichiers, boîte mail, carnet. Nettoyer les doublons avant l'import.
Faire adopter
Une formation courte, un rituel hebdomadaire de trente minutes devant le CRM, et une règle : tout contact y est, avec sa prochaine action.
Ce que fournit Talveo
Le CRM, en licence ou en abonnement, son paramétrage, la reprise de vos contacts et la formation de l'équipe. Puis le suivi : l'outil évolue avec votre démarche commerciale.
Questions fréquentes
Faut-il un CRM pour une très petite entreprise ?
Dès que plus d'une personne parle aux clients, ou que les relances s'oublient, oui. Avant, un tableau tenu à jour suffit.
Combien de temps pour le mettre en place ?
Le délai dépend du volume de contacts à reprendre et de la taille de l'équipe. Il est fixé dans la proposition écrite.
Nous vous apportons des affaires, structurons votre démarche commerciale et vous accompagnons pour vendre mieux.
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